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Motivation hohe Kundenzufriedenheit

Unsere Kunden zufrieden zu stellen ist unsere Passion. Ein vollkommen zufriedener Kunde wird immer bei uns bleiben! Mehr noch, er wird uns bei Freunden und Bekannten weiterempfehlen. Diese Denkweise hat sich im gesamten Acturion-Team manifestiert. Unser gesamtes Denken und Handeln ist daraufhin ausgerichtet die maximale Zufriedenheit bei unseren Kunden herzustellen.

Wir haben fünf Kriterien aus denen wir einen Gesamtzufriedenheitsindex ermitteln. Optisch aufbereitet wird der Index in Form eines Barometers dargestellt. Die Bewertung der Kundenzufriedenheit erfolgt nach Schulnotensystem. Eins heißt „sehr gut – höchste Zufriedenheit“ und fünf heißt „mangelhaft – große Unzufriedenheit“.

Der Gesamtzufriedenheitsstand wird aus den fünf Kriterien: 1. Telefonische Erreichbarkeit des Acturion Beraters, 2. Beratungskompetenz des Acturion Beraters, 3.Liefertermintreue, 4. Auftragsabwicklung, 5. Produktqualität und, ohne Wertung stellen wir zum Schluss noch die Frage: "Würden Sie wieder bei Acturion kaufen?"

Derzeit steht der Gesamtindex bei Schulnote 1,22 und somit bei „gut“ mit Tendenz zu „sehr gut“. Der Index wird monatlich aktualisiert.

Falls Sie also einmal von unserer Qualitätssicherung kontaktiert werden, beantworten sie bitte die Fragen die gestellt werden - Sie helfen uns und sich selbst.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Referenzen

swarcoTRWBechteleEVAGSiemensKauflandBayerFraunhofer Institut

Kundenstimme

„Die Stadtwerke Gotha GmbH ist ein regionaler Energieversorger und betreibt als Dienstleister ein Gas- und Stromnetz. Für die Erledigung des Tagesgeschäftes sowie für die Störungsbearbeitung müssen den Mitarbeitern die erforderlichen technischen Dokumentationen und ein entsprechender Bestandsplan aus dem GIS zur Verfügung gestellt werden. Hierfür organisierten wir verschiedene Geräteteststellungen, aus denen der Motion F5t als Favorit hervorging. Unser IT-Dienstleister bestätigte im Nachhinein unser Ergebnis. Der Motion F5t ist robust und sowohl Display und SSD-Festplatte verzeihen kleinere Stöße. Für die Gewährleistung der Sicherheit ist das Gerät mit einem Fingerabdruckleser ausgestattet, für die Identifizierung der Betriebsmittel stehen Barcode- und ein HF-RFID-Scanner zur Verfügung. Weitere Peripherie kann über Bluetooth und USB angeschlossen werden. Unter dem Akku, der im laufenden Betrieb gewechselt werden kann, befindet sich ein Steckplatz für eine SIM-Karte, mit der somit auch das Breitbandnetz zur Verfügung steht. Die Teststellung wurde uns durch die Firma ACTURION ermöglicht und erwies sich als unproblematisch. Die parallel laufenden Beratungen zu optionalem Zubehör und Dienstleistungen waren vorbildlich. Auch in diesem Punkt wurden wir von unserem IT-Dienstleister bestätigt.”
Lars Sennewald, Gruppenleiter Netzleitstelle
Stadtwerke Gotha