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Motivation hohe Kundenzufriedenheit

Unsere Kunden zufrieden zu stellen ist unsere Passion. Ein vollkommen zufriedener Kunde wird immer bei uns bleiben! Mehr noch, er wird uns bei Freunden und Bekannten weiterempfehlen. Diese Denkweise hat sich im gesamten Acturion-Team manifestiert. Unser gesamtes Denken und Handeln ist daraufhin ausgerichtet die maximale Zufriedenheit bei unseren Kunden herzustellen.

Wir haben fünf Kriterien aus denen wir einen Gesamtzufriedenheitsindex ermitteln. Optisch aufbereitet wird der Index in Form eines Barometers dargestellt. Die Bewertung der Kundenzufriedenheit erfolgt nach Schulnotensystem. Eins heißt „sehr gut – höchste Zufriedenheit“ und fünf heißt „mangelhaft – große Unzufriedenheit“.

Der Gesamtzufriedenheitsstand wird aus den fünf Kriterien: 1. Telefonische Erreichbarkeit des Acturion Beraters, 2. Beratungskompetenz des Acturion Beraters, 3.Liefertermintreue, 4. Auftragsabwicklung, 5. Produktqualität und, ohne Wertung stellen wir zum Schluss noch die Frage: "Würden Sie wieder bei Acturion kaufen?"

Derzeit steht der Gesamtindex bei Schulnote 1,22 und somit bei „gut“ mit Tendenz zu „sehr gut“. Der Index wird monatlich aktualisiert.

Falls Sie also einmal von unserer Qualitätssicherung kontaktiert werden, beantworten sie bitte die Fragen die gestellt werden - Sie helfen uns und sich selbst.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Referenzen

EvoBusNiedersächsische LandesforstenEurocopterMTUStadtwerke JenaAlcatelLindeDLR

Kundenstimme

ThorstenArkenauWSW„Die Fa. Acturion kann als große Stärke mit einem außergewöhnlichen Kundenservice insbesondere bei der prompten Lieferung von Spezialequipment aufwarten. Die Reaktionszeiten bei Anfragen und Problemen ist kurz und die Dienstleistungsqualität der erhaltenen Lösung oder Antwort ist gut. Die Fa. Acturion zeichnet sich zudem durch eine im Vergleich zum Wettbewerb sehr kurze Lieferzeit bei bestellten Produkten aus.”
Thorsten Arkenau, Leitung Arbeitsvorbereitung, Entstörungsdienst, Netzinspektion G/W, Gashochdruck
WSW Energie und Wasser AG