Über Acturion

Wir halten uns hier einfach einen Spiegel vors Gesicht. Wir überlegen uns stetig, was würden wir als unser Kunde erwarten? Was würde uns gefallen? Und was würden wir darüber hinaus noch wünschen? Wir fragen uns also ständig was können unsere Kunden von uns wollen und das machen wir dann auch. Dazu brauchen wir keine Psychologie sondern nur gesunden Menschenverstand.

Anscheinend Einiges. Uns gibt es seit über 25 Jahren und andere schon lange nicht mehr. Wer mich beispielsweise 1993 kennengelernt hat, konnte über mehr als zwei Jahrzehnte die besten mobilen Rechner für den harten Einsatz in Industrie und Militär kaufen. Neben kaufmännisch geschicktem Handeln haben wir auch bei den Herstellern immer auf die richtigen Pferde gesetzt. Keiner unserer Lieferanten ist Pleite gegangen. Sicherlich war es hier für die Hersteller und auch für uns hilfreich auf Kontinuität und Qualität zu setzen.

Henry Ford hat mal gesagt: „Quality is doing the right thing when nobody is watching you“. So ist es bei uns auch. Es gibt nur einen richtigen Weg und den muss man beschreiten. Sie können eine Aufgabe nur richtig lösen. Alle anderen Wege eine Aufgabe zu lösen sind falsch. Qualität bei Acturion zeigt sich im Arbeitsstil und auch der Qualität der Produkte, die wir im Portfolio haben. In Bezug auf Arbeitsqualität setzen wir strikt auf exzellente Beratung und auch Präzision in allen Stadien des Verkaufsprozesses sowie der anschließenden Auftragsabwicklung. Schon bei der Unternehmensgründung haben wir beispielsweise sofort damit begonnen ein QM System aufzubauen und sogar noch im ersten Geschäftsjahr zu zertifizieren. Wir verfügen bei mobiler Hardware ein beispielloses Wissen. Da wird nichts anderes machen und die Produkte jeden Tag sehen und auch in die Hand nehmen, wissen wir genau was wir tun. Als Systemhaus hängt unser Erfolg natürlich auch von den Produkten ab die wir im Portfolio haben. Die EDV Welt ist so schnelllebig wie kaum eine andere Branche. Produkte die heute en Vogue sind, sind in einem Jahr veraltet und locken niemanden mehr hinterm Ofen vor. Ebenso sind Produkte, die wir heute noch gar nicht kennen der Geldbringer in der nahen Zukunft.

Ja, das ist richtig. Wir haben beispielsweise keine Preislisten zu unseren Produkten und wir betreiben auch keinen Webshop. Nicht dass wir hier rückständig sind. Nein, es hat sich nur gezeigt, dass unsere Produkte so komplex sind das sie sich nicht dazu eignen in einem Shop oder mit einer Preisliste verkauft zu werden. Sie finden auch nirgendwo einen Preis für unsere Produkte. Wir streben immer den direkten Kontakt mit unseren Kunden und Interessenten an. Nur in einem gründlichen Beratungsgespräch können wir herausfinden wo der Schuh drückt. Wir vertreten alle weltmarktführenden Hersteller für mobile Hardware und können uns jede Geschichte vollkommen neutral anhören und dann das optimale Produkt anbieten. Uns ist es egal welches Herstellerlabel nachher auf dem Produkt klebt welches wir verkauft haben. Für uns steht ein zufriedener Kunde im Vordergrund diesen Kunden kann man nur mit er optimalen Lösung erzeugen. Wenn wir optimal beraten haben, landen wir exakt bei einem Angebot. Wenn wir das schaffen, sind wir sicher, dass wir den Kunden voll verstanden haben und der Kunde kann sich auch sicher sein, dass er genau verstanden hat was für ihn am besten passt.

Eigenartigerweise sind bei der Hardware auf einmal alle IT Spezialisten. Ist ja auch ganz einfach bei Hardware. Es gibt ein Datenblatt zum Gerät und das steht genau drauf was in der Hardware drin ist. Wichtig sind aber die Dinge, die nicht auf dem Datenblatt stehen – wie lange gibt es das Gerät schon, wie lange wird es das noch geben, wohin kann ich mich wenden wenn etwas nicht funktioniert und wer kann das Gerät reparieren? Wer berät mich bei Aufrüstungen und Zubehör? Mit den meisten Herstellern arbeiten wir schon seit über 10 Jahren zusammen, mit einem Hersteller sogar schon über 20 Jahren. Hier haben wir Kompetenz aufgebaut und verfügen über sehr enge Beziehungen zu den Herstellern. Wir sitzen quasi bei den Herstellern auf dem Schoss und bekommen unverzüglich mit, wenn es Produktänderungen, -abkündigungen oder neue Produkte gibt. Wer nicht nur ein Stück Hardware kaufen will sondern ein Idee für eine Lösung ist bei uns bestens aufgehoben. Unsere Kontakte zu den Herstellern, Netzwerk von Lösungspartnern und unsere hausinterne Kompetenz versetzt uns in die Lage unseren Kunden Komplettlösungen anzubieten. Hierbei können wir Hardware modifizieren oder auch komplett neu entwickeln. Und nicht nur das, wir können unsere Hardware auch von externen Labors zertifizieren lassen.

Unsere Philosophie ist es durch Überzeugen zu verkaufen. Zum Überzeugen müssen wir mit unseren Kunden sprechen. Der Kunde muss dabei auch zum Dialog bereit sein. Wir wollen unsere Kunden sozusagen entwickeln und ausbauen. Heute fragt er nach einem Tablet PC für sein Lager an aber in einem Jahr sieht er Bedarf bei seinen Außendienst Monteuren. Wir streben dabei, dass der Kunde, egal was er vor hat immer an uns denkt und bei uns wieder anfragt und idealerweise nur bei uns anfragt. Dazu ist folgende Strategie einzuhalten. Wir machen aus einem Interessenten einen Kunden, aus einem Kunden machen wir einen Stammkunden und dann hören die meisten unserer Wettbewerber auf zu denken. Wir machen aus dem Stammkunden einen Fan. Der Fan verhält sich so wie wir das haben möchten. Er denkt bei mobiler Hardware nur an Acturion und fragt exklusiv bei uns an. Andere Anbieter interessieren ihn nicht. Grundlage für die Umsetzung dieser Strategie sind Vertrauen und Kundenzufriedenheit.

Platt gesagt, opportunistische Schnäppchenjäger! Wir lassen hier recht schnell die Finger weg, denn Leute die so denken, wollen nur unsere Kompetenz anzapfen und dann dort kaufen wo es am Billigsten ist. Wir verfügen über einzigartige Produktkenntnisse und sind mit den Herstellern sowie externen Partnern eng vernetzt. Acturion ist in der Lage Auskünfte und Services zu geben, die andere Wettbewerber nicht können. Dieses Wissen ist nicht gekauft sondern über viele Jahre gewachsen und gereift. Das hat Geld und Zeit gekostet. Wir leben vom Geld unserer Kunden und unsere Kunden leben von unserer Kompetenz. Wer diesen Zusammenhang nicht sieht und wertschätzt, hat bei uns nichts verloren.

Ja, und das seit über mehr als zwei Jahrzehnten. Da wir keine Preise veröffentlichen kommen die meisten Anfragen zu uns ohne dass der Anfrager vorher weiß auf was er sich gefasst machen muss. Das unsere Hardware wohl mehr kostet als Office Equipment ist den meisten schon klar, aber das hier oft ein Faktor fünffach oder zehnfach liegt, erstaunt dann doch viele Leute. Es vergeht kein Tag in der vom Kunden nicht der Satz fällt: „Was so teuer, da kann ich mir ja 10 iPADs kaufen!“ Ist mathematisch sicher richtig, aber was machen Sie, wenn es draußen extrem kalt ist oder sehr heiß, die Sonnen strahlt oder es regnet und schneit? Da helfen Ihnen 10 iPADs gar nichts. Besser ist dann ein Gerät mit dem man immer arbeiten kann, egal was kommt!